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¿Qué es la gestión de la comunicación con el cliente?

¿Qué es la gestión de la comunicación con el cliente?

La comunicación con sus clientes siempre ha sido una necesidad desde el nacimiento del mercado: hoy más que nunca la intensificación de las relaciones comerciales y las oportunidades de intercambio y colaboración entre diferentes realidades hacen necesario actualizar sus métodos para una mejor interacción con los clientes. , proveedores y empleados. .

Trabajo inteligente y cambio de trabajo

Obviamente, el mundo ha cambiado y sigue cambiando, pero la llegada de Internet y la abrumadora afirmación de lo digital en todas las industrias han acelerado claramente un proceso que ya se estaba moviendo rápidamente. Por último, pero no menos importante, el elemento del trabajo inteligente, un fenómeno que ya ha crecido en los últimos años pero que, con el bloqueo de los últimos meses provocado por la emergencia sanitaria que ha afectado a todo el mundo, ha tenido que afrontar una transformación. trabajo ágil: posibilidades para empresas y trabajadores urgentes y la única solución para el trabajo continuo.

Muchos canales de comunicación

Un mundo hiperconectado es un mundo en el que tenemos más posibilidades pero también más responsabilidades. La necesidad de interactuar con los clientes está aumentando, en diferentes canales: cada industria tiene su propio recorrido, pero los puntos de contacto pueden estar en la tienda, en línea, en las redes sociales o en una aplicación, y todo esto requiere un alto nivel de atención. porque nuestro lenguaje y nuestros modos de comunicación deben mantener necesariamente una coherencia cualitativa y estilística en cada fase y en cada canal de comunicación. ¿Alguna vez ha oído hablar de los procesos de Gestión de comunicación con el cliente y Gestión de documentos?

Gestión de la comunicación con el cliente

El objetivo de la gestión de la comunicación con el cliente es precisamente hacer que toda la comunicación con los clientes sea relevante, clara y coherente en todos los canales utilizados. Todo esto nos coloca ante una dificultad mayor, pero obviamente un número muy elevado de oportunidades de interacción, crecimiento y, en consecuencia, beneficio. El uso de la gestión de la comunicación con el cliente genera un crecimiento anual estimado de más de un 60% más en facturación y un nivel de retorno y retención de clientes cinco veces superior al de quienes no utilizan esta modalidad de gestión.